En Patitas Coquetas nos enorgullece la calidad artesanal de cada una de nuestras prendas para perros y gatos. Si por alguna razón técnica o de logística existe un inconveniente con tu compra, te invitamos a conocer nuestras políticas de cambio y reembolso, las cuales se rigen bajo las leyes de la República Mexicana.
1. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O REEMBOLSOS
De conformidad con las normas de comercio electrónico en México, el cliente cuenta con un plazo estricto de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que la empresa de paquetería entregue el paquete en el domicilio destino, para notificar cualquier anomalía o solicitud de reembolso. Después de este plazo, no se podrán procesar cambios ni devoluciones.
2. CASOS EN LOS QUE APLICA UN REEMBOLSO O CAMBIO
La devolución del dinero o el cambio físico del producto será procedente únicamente bajo los siguientes supuestos:
Defecto de Fábrica: Que la prenda haya llegado dañada, rota, descosida o con un defecto de origen imputable a nuestro taller.
Error de Logística: Que por error hayamos enviado un modelo, color o talla estándar (CH, M, G) completamente diferente al solicitado en tu confirmación de compra.
Error en Pedidos Personalizados (A la medida): Si tras una revisión técnica se comprueba que nuestro taller cometió un error al cortar o confeccionar la tela, dando como resultado una prenda con medidas distintas a las ingresadas por el cliente en el formulario web, sí aplicará el reembolso íntegro.
❌ Exclusiones: No se realizarán reembolsos ni cambios por insatisfacción estética (si no le gustó cómo se le ve el color), si el cliente seleccionó mal una talla estándar, o si el cliente cometió un error al tomar las medidas de su mascota en los pedidos personalizados.
3. CONDICIONES HIGIÉNICAS DEL PRODUCTO
Por razones estrictas de sanidad, higiene y prevención de enfermedades zoonóticas entre mascotas, para que una devolución o cambio de prendas de catálogo sea aprobada, el producto devuelto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos al llegar a nuestro taller en Celaya:
Debe estar en el mismo estado físico en que se recibió.
Debe incluir su empaque y etiquetas originales.
Debe estar completamente limpio: libre de olores, manchas y sin ningún rastro de pelo de perro o gato.
Cualquier prenda que sea recibida con pelos, olores o muestras de uso será rechazada de inmediato y no será candidata a reembolso.
4. GASTOS DE ENVÍO
Por error o defecto (Imputable a Patitas Coquetas): Si el reembolso o cambio es procedente porque la prenda venía defectuosa o nos equivocamos de modelo/tallas, Patitas Coquetas absorberá los gastos de recolección y se le devolverá al cliente el 16% de IVA y el 100% de lo que pagó (precio de la prenda + costo del envío original).
Por cambios voluntarios: Si el cliente solicita un cambio físico por causas no imputables a la marca, el cliente deberá cubrir la totalidad de los gastos de envío (el de retorno a Celaya y el del envío de la nueva prenda).
5. PROCESO Y TIEMPOS DE REEMBOLSO
Una vez que la prenda en cuestión sea recibida físicamente en nuestro taller en Celaya, Guanajuato, y pase la inspección de calidad e higiene, se procederá de la siguiente manera:
Aprobación: Se notificará al cliente vía correo electrónico o WhatsApp la aprobación de su reembolso.
Método de Pago: El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra original (directo a la tarjeta de crédito/débito mediante la pasarela de pago usada, como Mercado Pago o PayPal, o mediante transferencia bancaria).
Tiempo de procesamiento: Patitas Coquetas procesará el reembolso en un periodo de 5 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto. (Nota: El tiempo que tarde en verse reflejado el dinero en la cuenta final depende exclusivamente de las políticas del banco emisor del cliente).
Para iniciar un proceso de reclamación o devolución, por favor contáctanos con tu número de orden y fotos del producto a: 📩 patitas.coquetas@gmail.com o a través de nuestra línea de atención en WhatsApp.
